Проверьте доступность подключения к интернету на ТВ

В магазине приложений Вашего устройства найдите приложение «Смотрешка». Для получения пошаговой инструкции рекомендуем обратиться к руководству пользователя, либо производителю устройства.

Если приложение было ранее установлено, проверьте наличие обновление и выполните его запуск.

Используйте Логин, такой же, как и от личного кабинета от Интернета с приставкой letit_ в формате letit_логин, например letit_123456. Пароль для входа был направлен Вам на эл. почту, которую указывали при составлении договора услуг. Восстановить/Поменять пароль можно на сайте личного кабинета «Смотрешки»: https://smotreshka.tv/login

Проверьте, действительно ли Вы запускаете онлайн кинотеатры через приложение «Смотрешка». Если это отдельные приложения, рекомендуем обратиться напрямую к разработчику приложений.

Различие в доступности фильмов: партнёрская подписка отличается составом контента и её состав регулируется со стороны правообладателя, мы предоставляем на условиях, согласованных с партнёрами. В партнёрскую подписку входит весь бесплатный контент, без рекламы + часть платного контента (за исключением контента студий Disney, Marvel, Warner, Paramount)

Компания ООО «Лайфстрим» (Смотрешка) постоянно работает над увеличением предоставляемого контента. Если будут добавлены новые Онлайн-кинотеатры, Вы увидите соответствующую информацию в новостном разделе сайта.

Выполнить перезагрузку приставки по питанию.
Если устройство не включается/нет индикации/самопроизвольно перезапускается/нет реакции на пульт, то необходимо обратиться в техническую поддержку. Возможно, требуется выезд специалиста для проверки. Обратите внимание, что выезд может быть на платной основе, если неисправность находится в Вашей зоне ответственности (проводка кабеля по квартире, дополнительная настройка устройств и иные моменты, которые могут быть обнаружены специалистом на месте).
На установленное оборудование предоставляется гарантия – 1 год с момента приобретения. 

Если устройство запускается, но работает некорректно (нет изображения на некоторых каналах, замки на каналах и т.д.), проверьте, пожалуйста, следующее:

Плохая детализация изображения.
Если наблюдается плохая детализация картинки, обязательно нужно проверить настройки (кнопка ок на пульте, справа шестеренка – настройки – выставить максимальное качество).

Если у Вас не Андроид приставка, нужно выполнить следующее:
Проверить наличие обновлений «Настройка – Прочее – Обновление ПО».
Выполнить сброс настроек приставки до заводских.
Обратите внимание, что с приставки будут удалены все пользовательские данные и приложения.

Рекомендуем проверить наличие интернета на ТВ (запуск других приложений, браузер).

Рекомендуем подключение по кабелю (хотя бы для проведения теста).
После подключении кабеля необходимо проверить настройки, чтобы телевизор точно подключился по проводному соединению, т.к. это не происходит автоматически. Для этого откройте: Настройки - Сеть - Открыть настройки сети - выбрать "Кабель" - нажать после подключения "ОК".

Рекомендуем переустановить приложение с очисткой кэша.
Для этого надо удалить приложение, отключить питание телевизора на 15-20 мин, затем установить приложение.Примечание: в некоторых моделях ТВ дополнительно можно очистить кэш из меню. Для уточнения подробностей рекомендуем обращаться к производителю ТВ/инструкции к ТВ (в том числе и для переустановки приложения). У некоторых производителей есть возможность удаленного подключения к ТВ.

На некоторых моделях ТВ есть функция автозапуска приложения. Рекомендуем ее отключить. Расположение функции в меню зависит от производителя ТВ.

Прописать альтернативные DNS в настройках ОС ТВ: в настройках сети выберите пункт "Наст-ки IP"-"Настр. DNS", выбрать "Ввести вручную"-"Сервер DNS", ввести, например, значение 8.8.8.8; если есть поле с дополнительным DNS – вводим 8.8.4.4.
Расположение и вид настроек меню зависит от производителя ТВ.

Попробуйте выполнить сброс настроек до заводских.
Обратите внимание, что компания «Датафон» не несет ответственности за действия пользователя, которые могут привести ТВ в неисправное состояние. Для детального уточнения верной последовательности рекомендуем обратиться к производителю ТВ.
Также предупреждаем, что во время процедуры сброса будет удалена вся персональная информация и нужно будет самостоятельно вводить/загружать все данные (приложения, настройки каналов и т.д.).
Примерная последовательность сброса (зависит от производителя): отключаем питание на несколько минут, включаем. В меню «Настройки»-«Системные настройки»-«Сброс настроек до заводских».

Рекомендуем проверить наличие интернета на ТВ (запуск других приложений, браузер).

Проверить актуальность версии ПО приложения (как правило, будет предложение об обновлении, при запуске).

Проверить, отображаются ли каналы корректно, если зайти под Вашим аккаунтом с приложения «Смотрешка» на телефоне/планшете.
Используйте Логин, такой же, как и от личного кабинета от Интернета с приставкой letit_ в формате letit_логин, например letit_123456. Пароль для входа был направлен Вам на эл. почту, которую указывали при составлении договора услуг. Восстановить/Поменять пароль можно на сайте личного кабинета «Смотрешки»: https://smotreshka.tv/login

Рекомендуем проверить установленное качество в приложении «Смотрешка».

Проверьте, изменяется ли ситуация при переключении на HD каналы.

Рекомендуем в настройках принудительно изменить настройки качества изображения.

Понаблюдайте, на всех каналах (sd, hd) или на одном определенном наблюдается ухудшение качества изображения. Возможно, это временный краткосрочный сбой со стороны поставщика определенного ресурса.

Работало ли ранее по-другому и что этому предшествовало? Как один из возможных примеров, могла быть установлена флешка с apk-файлом, который и повлиял на работу приложения. Попробуйте протестировать без подключенных периферийных устройств. На работу телевизора может повлиять даже подключенное беспроводное устройство ввода (клавиатура, мышь).